Rückerstattungsrichtlinie

1. Werbekäufe

Werbe- und Sponsoringkäufe bei Nova AI Stream werden von support@novaecosystem.liveüberprüft und aktiviert. Sollte eine Werbeplatzierung nicht wie beschrieben geliefert werden können, bieten wir eine Korrektur, eine Ersatzplatzierung oder eine Rückerstattung an.

2. Rückerstattungsanträge

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf an support@novaecosystem.livegesendet werden. Bitte fügen Sie den Zahlungsbeleg, die gekaufte Platzierung und den Grund für den Antrag bei.

3. Nicht erstattungsfähige Fälle

Rückerstattungen können abgelehnt werden, wenn eine Platzierung bereits wie vereinbart geliefert wurde, wenn eingereichte Werbematerialien gegen unsere Inhalts- oder Markensicherheitsregeln verstoßen oder wenn erforderliche Kampagnendetails vom Kunden nicht bereitgestellt wurden.

4. Bearbeitung

Genehmigte Rückerstattungen werden gemäß den Zeitplänen des Zahlungsanbieters auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.